مبادئ نظام إدارة الجودة


2018-02-07
مبادئ نظام إدارة الجودة

مبادئ نظام إدارة الجودة

مبادئ نظام إدارة الجودة

 

خصصنا مقال سابق عن نظام إدارة الجودة وعرفناه بأنه مجموعة الأنشطة التي تحدد المنظمة من خلالها الأهداف والعمليات والموارد اللازمة لتحقيق النتائج المرجوة بما يتوافق مع المتطلبات.

وتحدثنا فيه عن المنظمة الأشهر والمعترف بها عالميا لوضع معايير أنظمة الإدارة - ايزو - كما شرحنا بالتفصيل المواصفة الدولية ايزو 9001 التي تتناول متطلبات نظام إدارة الجودة

 

بني نظام إدارة الجودة ايزو 9001 على سبعة مبادئ، اتباع هذه المبادئ يؤكد أن منظمتك أنشأت نظام لخلق قيمة باستمرار لعملائها، ومع وجود مبادئ نظام إدارة الجودة في منظمتك قطعا سيكون تطبيق نظام إدارة الجودة أسهل بكثير.

 

التركيز على العميل

أن تحقق بل وتسبق احتياجات العميل هو التركيز الأساسي في نظام إدارة الجودة الذي سيقودك لنجاحات طويلة الأمد، من المهم كسب زبائن جدد ولكن من المهم أيضا الحفاظ على الزبائن الحاليين من خلال التكيف مع احتياجاتهم المستقبلية.

 

القيادة

التوجيه المحدد أو المهمة التي تأتي من قيادة قوية ضرورية لتثبت أن جميع من في المنظمة يفهمون ما تريد الوصول إليه.

 

مشاركة العاملين

خلق قيمة لعملائك سيكون أسهل إذا كنت تمتلك كفاءات بمنظمتك مشاركين بجميع مراحل عملك.

 

نهج العملية

فهم أنشطة المنظمة على أنها عمليات وترابطها مع بعضها يشكل نظاما يساعد على تحقيق نتائج متوقعة مسبقا وأكثر اتساقا، التأكد من أن الناس والفرق والعمليات جميعهم على وفاق مع أنشطة المنظمة ومتناغمين في عملهم يحسن الكفاءة في نهاية الأمر.

 

التحسين

المنظمات الناجحة لديها تركيز على التحسين، رد الفعل المناسب للتغيرات الداخلية والخارجية أمر ضروري إذا أردت أن تستمر في تقديم قيمة لعملائك، وهذا أمر بالغ الأهمية في ظل التطور السريع للظروف.

 

صنع قرارات مبنية على الأدلة

صنع القرارات ليس بالأمر السهل ويوجد به درجة من عدم التأكد، وللتأكد من قراراتك لا بد من تحليل وتقييم البيانات مما يصبح أكثر قربا من النتائج المرجوة.

 

إدارة العلاقات

لا توجد منظمة تعمل في الفضاء الخارجي، لذلك تحديد العلاقات المهمة مع الأطراف المهتمة مثل الموردين أو غيرهم ووضع خطة لإدارة العلاقة معهم يقودك للنجاح المستمر.

التعليقات

مقالات اخرى

معايير الجودة العالمية   تعد المواصفة الدولية ايزو 9001 الم...

نظام إدارة الجودة ما هو نظام إدارة الجودة   لنجيب على هذ...

تصميم وبرمجة Brandkey

© جميع الحقوق محفوظة لموقع حلول الجودة