الترقية لنظام إدارة الجودة ايزو 9001 - 2015

مع اقتراب شهر سبتمبر من العام الحالي ٢٠١٨ تنتهي فترة السماح للمنظمات الحاصلة على شهادة الايزو 9001 إصدار ٢٠٠٨ حيث مع بداية الإصدار الجديد من المواصفة عام ٢٠١٥ كانت هناك فترة سماح وقدرها ثلاث سنوات تنتهي في شهر سبتمبر القادم وعليه فإن جميع المنظمات ينبغي عليها الإسراع في عملية تطوير النظام ليتوافق مع مواصفة الايزو 9001 إصدار ٢٠١٥

أهم مميزات مواصفة الايزو 9001 إصدار ٢٠١٥

قامت منظمة الايزو في إصدارها الأخير ببعض التعديلات على جميع أنظمة الإدارة الصادرة من الايزو كالتالي:

• هيكلية موحدة للبنود
• استخدام تعاريف موحدة

يفيد هذا الأمر المنظمات التي تقوم بتطبيق أكثر من مواصفة حيث سهل أمر توحيد البنود التكامل بين أنظمة الإدارة المختلفة، مما يعطي كفاءة وفعالية أكبر في تطبيق النظام الإداري لأي منظمة.

بنود متطلبات نظام إدارة الجودة

قامت المواصفة الدولية ايزو 9001:2015 بوضع عدة متطلبات إذا ما تم توافرها في أي منظمة تحصل على الشهادة، هذه المتطلبات كالتالي:

سياق المنظمة

وهذا يعني أن على المنظمة أن تفهم بيئة وطبيعة عمل المنظمة، وفهم احتياجات وتوقعات الأطراف المهتمة التي تؤثر في تحقيق الأهداف.

القيادة

وهي أن تظهر القيادة العليا في المنظمة التزامها تجاه نظام إدارة الجودة، وتركيزها على العميل.

التخطيط

التخطيط لنظام إدارة الجودة مع الأخذ في الاعتبار الفرص والتهديدات المحتملة وكذلك أي تغييرات قد تطرأ عليه.

الدعم

أن تقوم المنظمة بتحديد وتوفير الموارد المطلوبة لإنشاء وتطبيق وصيانة وتحسين نظام إدارة الجودة.

التشغيل

تخطيط وتنفيذ وضبط العمليات الضرورية للتوافق مع نظام إدارة الجودة.

تقييم الأداء

يجب على المنظمة أن تراقب وتقيس وتحلل وتقيم أداء وفعالية نظام إدارة الجودة.

التحسين

يجب على المنظمة أن تحدد وتختار فرص التحسين وأن تنفذ إجراءات لازمة للتوافق مع متطلبات العملاء وتعزيز رضاهم.

من أبرز الاختلافات التي ظهرت في المواصفة الجديدة هي تغيير بعض المصطلحات واخفاء البعض الآخر، من ضمن هذه المصطلحات المتغيرة:

• مصطلح معلومات موثقة Documented Information بديلا عن الوثائق والسجلات
• مصطلح مزود خارجي External Provider بدلا من مورد Supplier
• مصطلح قابلية التطبيق Applicability بدلا من الاستثناء Exclusion

ومن المصطلحات التي اختفت في مواصفة الايزو الجديدة:

• دليل الجودة
• ممثل الإدارة

وجدير بالذكر أن مواصفة الايزو الجديدة تبنت منهجية التفكير المبني على المخاطر Risk Based Thinking لتحديد الفرص والتهديدات المحتملة والمؤثرة على بيئة العمل داخليا وخارجيا

بشكل عام تطبيق المواصفة الجديدة يحتاج خطة استراتيجية حقيقية للمنظمة وتوجه تديره الإدارة العليا بالمنظمة وهذا يتضح جيدا في بند سياق المنظمة وبند القيادة ونحن نعي في مكتب حلول الجودة أن هذا الأمر هو سر نجاح أي نظام بل هو نواة بناء النظام الإداري لذلك نراعي في بناء نظام إدارة الجودة أو غيره من أنظمة الإدارة أن يكون متوافق مع سياق عمل المنظمة بحيث يسهل تطبيقه على أرض الواقع وتظهر نتائجه واضحة وملموسة لجميع الأطراف المهتمة بالمنظمة، فالأمر لا يقتصر على شهادة تعلق على الحائط بل نظام إداري حقيقي يزيد من كفاءة وفعالية المنظمة لينعكس ذلك على إنتاجيتها