يلعب الهيكل التنظيمي دورا مهما في توزيع المسؤوليات على الموظفين، وتقسيم المنظمة إلى فروع ودوائر أو مجموعات عمل، وكما أنها تترك أثرا واضحا على العمل التنظيمي، كونها تتولى مسؤولية السيطرة على إجراءات التشغيل القياسية والروتين والتحكم بها، وكما أنها تحدد على من تقع عاتق مسؤولية عمليتي صنع واتخاذ القرار.
ولهذا تشمل خدمة حلول الجودة في هذا المجال تقديم خدمة كلا من:
- بناء الهيكل التنظيمي
وذلك لتحديد تسلسل النظام وتعدد الإدارات وتفصيل مهام كل إدارة
- كتابة الوصف الوظيفي
لتحديد مسؤوليات وصلاحيات كل موظف بالمنظمة